Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Encanto do Mar

Na Encanto do Mar, trabalhamos para oferecer produtos de moda praia feminina com qualidade, conforto e estilo. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Direito de Arrependimento: compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.
• Defeito de Fabricação (vício do produto): caso o item apresente defeito, você poderá solicitar troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor pago.

Condições obrigatórias para aceitação:

• O produto deve estar em sua embalagem original (quando aplicável);
• Sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
• Com etiquetas, bojo, protetor higiênico e acessórios intactos (para biquínis e maiôs);
• Acompanhado da nota fiscal e todos os itens inclusos no pedido.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

Contato:
Envie uma solicitação para o e-mail contato@encantodomar.com com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

Análise e Autorização:
Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções para devolução do produto.

Envio do Produto:
O frete de devolução será por conta da Encanto do Mar nos casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal. Para outras situações, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Solução Aplicada:

• Para troca: o novo produto será enviado após recebimento e aprovação da análise.
• Para devolução: o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Prazos

• Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento na central.
• Reembolso ou envio do novo produto: será realizado após a aprovação da análise, conforme os prazos definidos na política de pagamentos e reembolsos.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições desta política. O valor de reembolso ou crédito será correspondente ao valor efetivamente pago, não considerando o valor original sem desconto.

5. Itens Não Elegíveis

Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução de produtos que apresentem:

• Sinais de uso, lavagem ou danos por mau uso;
• Ausência de etiquetas, protetor higiênico ou embalagem original;
• Desgaste natural causado por uso inadequado ou armazenamento incorreto;
• Devoluções fora dos prazos estabelecidos.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e justa. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para oferecer suporte personalizado.

📧 E-mail de atendimento: contato@encantodomar.com
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 19h